Ikusi Multimedia presenta su Área Cliente: un servicio exclusivo para agilizar y mejorar la relación con el cliente


Se trata de una plataforma multicanal que combina la atención personal, telefónica y on line.

Se puede acceder a este servicio en areacliente.ikusi.tv o a través de la web de Ikusi Multimedia www.ikusi.tv

La Unidad de Multimedia ha dado un paso más en su compromiso de situar al cliente en el centro de toda su actividad, impulsando la nueva Área Cliente. Este servicio se ha diseñado desde una perspectiva multicanal, entendida como la combinación del servicio personal, teléfónico y la comunicación on line.

Una de sus principales novedades del Área Cliente es la creación de una página web específica, a la que se puede acceder a través de la web www.ikusi.tv o en la dirección areacliente.ikusi.tv. Desde aquí se canalizan las intervenciones con el cliente de los diferentes servicios, informaciones y transacciones que se han organizado en torno a cuatro grandes apartados: Asistencia en nuevos proyectos, Asistencia comercial y pedidos, Asistencia administrativa y Asistencia técnica.

Una web con navegación intuitiva y muy amigable, desarrollada desde la óptica del cliente y que pretende empatizar con él para establecer lazos de fidelización y un modelo de relación basado en la cercanía, la inmediatez, la disponibilidad, la transparencia, el compromiso, la sencillez y la comodidad, entre otros atributos.

Un servicio diseñado por y para el cliente

La gestación de la nueva Área Cliente partió de un análisis exhaustivo de los diferentes procesos que se producen en la relación del cliente para a continuación reflexionar desde la realidad del cliente sobre sus prioridades para determinar por qué procesos comenzar a abordar en una primera etapa la nueva Área Cliente. Se llegó a la conclusión de que las cuestiones relacionadas con las incidencias técnicas, las reparaciones y las devoluciones eran percibidas con un grado de importancia alto por los clientes. A partir de ahí Ikusi, situándose en la perspectiva del cliente, definió cómo debían realizarse estos procesos en una situación ideal para el cliente y los ha plasmado en su nueva Área Cliente.

Este nuevo servicio de Ikusi Multimedia tiene una vocación integral y por ello progresivamente se irán incorporando todos los procesos que la Unidad de Multimedia ha identificado que se producen en su relación con los clientes.