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Ikusi Multimedia apresenta sua Área do Cliente: um serviço exclusivo para facilitar e melhorar a relação com o cliente

É uma plataforma multicanal que combina atenção pessoal, telefônica e online.

Esse serviço pode ser acessado em areacliente.ikusi.tv ou pelo site Ikusi Multimedia www.ikusi.tv

A Unidade Multimedia deu mais um passo em seu compromisso de colocar o cliente no centro de sua atividade, promovendo a nova Área do Cliente. Esse serviço foi projetado de uma perspectiva multicanal, definida como a combinação da comunicação pessoal, telefônica e online.

Uma das novas funções principais da Área do Cliente é a criação de uma página web específica, que pode ser acessada pelo site www.ikusi.tv ou areacliente.ikusi.tv. Intervenções com o cliente de diferentes serviços, informações e transações são canalizadas a partir daqui e organizadas em quatro seções principais: Assistência em novos projetos, Assistência comercial e de pedidos, Assistência administrativa e Assistência Técnica.

É uma página web com navegação intuitiva e agradável, desenvolvida a partir da perspectiva do cliente, e que possui como objetivo criar uma simpatia com o cliente para estabelecer fidelidade e um modelo de relação baseado na proximidade, urgência, disponibilidade, transparência, compromisso, simplicidade e conveniência, entre outras qualidades.


Um serviço projetado para o cliente e por ele

A criação da nova Área do Cliente é baseada em uma análise aprofundada dos diferentes processos que ocorrem na relação do cliente, para depois ser possível refletir da perspectiva do cliente em suas prioridades, de modo a determinar quais processos a Área do Cliente deve começar a lidar na fase inicial. Foi concluído que questões relacionadas a incidentes técnicos, reparos e reembolsos foram notados por clientes como sendo de grande importância. Pensando nisso, Ikusi, colocando-se na posição do cliente, definiu como aqueles processos deveriam ocorrer em uma situação ideal para o cliente e refletiu isso na sua nova Área do Cliente.

Esse novo serviço da Ikusi Multimedia possui uma visão global, assim, todos os processos que a Unidade Multimedia identificou na relação com os clientes, serão incorporados de forma gradual.