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RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

Ikusi Multimedia推出客户专区(Customer Area)服务:可促进和改善客户关系的独家服务

这是一个整合了个人、电话和在线关注服务的多渠道平台。

访问areacliente.ikusi.tv或Ikusi Multimedia网站www.ikusi.tv,可以体验此服务

Multimedia Unit另辟蹊径,致力于以客户为中心,促进新的客户专区服务的发展。此服务的设计从多渠道角度进行,整合了个人、电话和在线交流功能。

客户专区的一个主要新特性是开辟了专门的服务网页,可以通过网站www.ikusi.tvareacliente.ikusi.tv访问该网页。由此,客户可以获得各种服务、信息和交易服务,主要包括四个方面:新项目协助、商业与订单援助、行政援助和技术援助。

从客户的角度出发,服务页面上设置了直观、友好的导航按钮,旨在帮助客户建立忠诚度,以及基于近距离、即时性、可用性、透明度、承诺、简单和易用性等品质的关系模型。


为客户并由客户设计的服务

新客户专区的创建基于对不同的客户关系处理流程的深入分析,目的是从客户的角度反映他/她所关注的优先事项,以确定在初始阶段,客户专区应该关注的流程。我们得出的结论是,与技术故障、维修和退款相关的问题是客户最重视的几个问题。有鉴于此,Ikusi设身处地为客户着想,思考如何优化工作流程,为客户解决问题,这一点在新的客户专区中亦有所体现。

Ikusi Multimedia的新服务具有全球视野,因此,Multimedia Unit确定的客户关系处理流程都将在此服务中逐步体现出来。