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RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

Ikusi Multimedia presents its Customer Area: an exclusive service to facilitate and improve the relationship with the customerIkusi Multimedia präsentiert seinen Kundenbereich: Ein exklusiver Service zur Beschleunigung und Verbesserung der Kundenbeziehung

Es handelt sich um eine Mehrkanal-Plattform, welche die persönliche, telefonische und online Betreuung miteinander verbindet.

Der Zugriff auf diesen Service erfolgt über areacliente.ikusi.tv  oder über die Webseite von Ikusi Multimedia www.ikusi.tv

Die Mulitmedia-Einheit hat weiterhin dazu beigetragen, den Kunden in die Mitte aller Aktivitäten zu stellen und treibt so den neuen Kundenbereich voran. Dieser Service wurde aus einer Mehrkanal-Perspektive entworfen, was eine Verbindung der persönlichen und telefonischen Betreuung sowie der Online Kommunikation darstellt.

Eine der größten Neuheiten des Kundenbereichs ist die spezifische Kreation der Webseite, auf die man über die Webseite www.ikusi.tv oder über den Link areacliente.ikusi.tv zugreifen kann. Von hier aus werden sämtliche Maßnahmen mit dem Kunden aus den verschiedenen Services, Informationen und Transaktionen, die sich aus vier großen Absätzen zusammenschließen, kanalisiert: Unterstützung bei neuen Projekten, Kommerzielle Unterstützung und Aufträge, Administrative Unterstützung sowie Technische Unterstützung.

Eine Webseite mit intuitiver und benutzerfreundlicher Navigation, entwickelt aus der der Sicht des Kunden und mit Einfühlungsvermögen, um die Kundenbindung zu erzeugen und ein Modell für die Beziehung zu erstellen, welches unter anderem auf Nähe, Unmittelbarkeit, Verfügbarkeit, Transparenz, Kompromiss, Schlichtheit und Annehmlichkeit basiert.


Ein Service für den Kunden

Die Entstehung des neuen Kundenbereich ist auf eine gründliche Analyse der verschiedenen Prozesse zurückzuführen, die in der zukünftigen Kundenbeziehung entstehen können und weswegen die Wirklichkeit des Kunden mit seinen Prioritäten durchdacht wird, um festzulegen mit welchen Prozessen ein erster Schritt hin zum neuen Kundenbereich begonnen wird. Daraus ergab sich die Schlussfolgerung, dass die Fragestellungen, die mit technischen Zwischenfällen, Reparaturen und Rückgaben in Verbindung stehen, für den Kunden von besonderer Wichtigkeit sind. Ikusi hat seitdem aus der Perspektive des Kunden definiert, wie diese Prozesse in einer für den Kunden idealen Situation realisiert werden und hat dies in dem neuen Kundenbereich dargestellt.

Dieser neue Service von Ikusi Multimedia hat eine vollständige Berufung und deswegen werden sämtliche Prozesse, welche die Multimedia Einheit während der Kundenbeziehung als vorkommend erkannt hat, fortschreitend eingegliedert.