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PERSONAL SOLUTIONS.

Global | 4 Mai 2020

Neues Solutions Team in Deutschland



Besondere Projekte erfordern besondere Lösungen – und keine Produkte von der Stange. Zu diesem Fazit kommt Ormazabal hinsichtlich der zunehmend beratungsintensiven und länderübergreifenden Projekte am deutschen Markt. Solche Projekte als Standard abzuwickeln entspricht nicht mehr den Kundenerwartungen. Oft stehen nicht mehr Produkteigenschaften, sondern individuelle Anforderungen im Vordergrund. Der Anspruch des Vertriebs muss also sein, auch projektspezifische Lösungspakete anzubieten, die umfassende Beratungs- und Serviceleistungen bereits beinhalten – und das auch auf internationaler Ebene.  Dazu hat Ormazabal in Deutschland ein eigenes Solutions Team geschaffen.
 
Die Einführung des Solutions Teams in Deutschland erfolgte nach internationalem Vorbild. Die Unternehmenszentrale von Ormazabal hatte schon 2008 eine solche Abteilung eingerichtet. „Kunden mit komplexen Projekten, wie sie bei der Energieversorgung von Krankenhäusern, Rechenzentren oder Flughäfen auftreten, benötigen maßgeschneiderte Lösungen. Mit Standardprodukten ist ihnen nicht geholfen”, erklärt Diego Cámara, der bereits die erste Solutions Abteilung von Ormazabal mit aufgebaut hat.  Nach dem Erfolg des Konzeptes in Spanien wurde es 2015 zunächst auf Mexiko ausgeweitet. 2019 folgte Diego Cámara dem Ruf nach Deutschland, einem wichtigen Schlüsselmarkt von Ormazabal, um die Solutions Abteilung dort aufzubauen und zu leiten.
 
„Das Konzept kann man natürlich nicht 1-zu-1 übertragen, sondern muss es dem regionalen Markt anpassen“, sagt Cámara. „Wir müssen verstehen, was der Kunde wirklich braucht, die richtigen Fragen stellen und, wenn nötig, Alternativvorschläge machen. Auch hinsichtlich zukunftsweisender Smart-Grid-Projekte ist dies besonders wichtig. Unser Mehrwert ist der enge persönliche Kontakt und der individuelle Service bei komplexen Vorhaben“, beschreibt Diego Cámara den Ansatz des neuen Teams, dem neben ihm drei engagierte Projektleiter angehören. Ein dezidierter Ansprechpartner begleitet stets das gesamte Projekt, beginnend mit der Definition der Anforderungen und des wirtschaftlichen Rahmens bis hin zur Lieferung und Inbetriebnahme. In dieser Zeit koordiniert er alle Beteiligten und ist Kontaktpunkt für jegliche Herausforderungen, die bis zum Projektabschluss auftreten können.
 
Das neue Solutions Team kann bereits verschiedene erfolgreich umgesetzte Projekte vorweisen. So zum Beispiel eine komplett in einem ISO-Standardcontainer vormontierte Steuer- und Trafostation für ein Vorhaben eines deutschen Kunden an der Elfenbeinküste. Aktuell unterstützt das Team einen großen deutschen Ladesäulenbetreiber bei der Einrichtung mehrerer E-Auto-Schnellladestationen außerhalb Prags. „In einer globalisierten Welt begegnen wir den Herausforderungen internationaler Projekte mit ebenso internationalem Know-how“, betont Diego Cámara. „Wir können immer auf die Unterstützung der Kollegen aus den anderen Niederlassungen vertrauen und gemeinsam Ideen entwickeln.“ Der direkte Austausch mit dem Kunden ist ebenfalls essenziell. „Wir haben vielleicht nicht für jedes Problem des Kunden direkt eine Antwort parat, aber wir finden gemeinsam eine Lösung, die seinen Bedürfnissen entspricht.“ Das Ziel des Solutions Teams ist es letztlich immer, Sonderlösungen irgendwann zum Standard zu machen und sich dann der nächsten Herausforderung zu stellen.

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