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Global | 4 Mayo 2020

Nuevo Equipo de Soluciones en Alemania



Los proyectos especiales requieren soluciones especiales y no productos estándar. Ormazabal ha llegado a esta conclusión con respecto a los proyectos del mercado alemán, cada vez más transnacionales y personalizados. La gestión estándar de este tipo de proyectos ya no satisface las expectativas de los clientes. En muchas ocasiones, lo fundamental ya no son las características del producto, sino los requisitos individuales. Por tanto, el departamento de ventas también debe ser capaz de ofrecer paquetes de soluciones específicas al proyecto que ya incluyan asesoramiento y servicios globales, incluso a nivel internacional.  Para ello, Ormazabal ha creado su propio equipo de soluciones en Alemania.
 
La creación del Equipo de Soluciones en Alemania ha seguido el modelo internacional. La oficina central de Ormazabal ya había configurado un departamento de este tipo en 2008. «Los clientes con proyectos complejos, por ejemplo, los relacionados con el suministro de energía a hospitales, centros de datos o aeropuertos, requieren soluciones personalizadas. Los productos estándar no les sirven» explica Diego Cámara, quien ya ayudó a crear el primer departamento de soluciones de Ormazabal.  Tras el éxito en España, este concepto se expandió inicialmente a México en 2015. En 2019, Diego Cámara acudió a Alemania, uno de los mercados clave de Ormazabal, para configurar y gestionar allí el departamento de soluciones.
 
«Por supuesto, no es posible transferir el concepto en su conjunto. Hay que adaptarlo al mercado regional» afirma Cámara. «Tenemos que entender cuáles son las necesidades reales del cliente, plantear las preguntas adecuadas y, si es necesario, sugerir alternativas. Esto resulta especialmente importante cuando se trata de proyectos pioneros de smart grid. Nuestro valor añadido es el contacto personal estrecho y el servicio individual para proyectos complejos» señala Diego Cámara al describir el planteamiento del nuevo equipo que, además de él mismo, cuenta con tres jefes de proyecto dedicados únicamente a esta tarea. Siempre se dispone de una persona de contacto exclusiva para todo el proyecto, desde la definición de los requisitos y el marco económico hasta la entrega y la puesta en servicio. Dicha persona se encarga de la coordinación de todas las partes implicadas y es el punto de contacto en caso de que surja alguna duda o problema durante la realización del proyecto.
 
El nuevo equipo de soluciones ya ha implementado con éxito diversos proyectos. Uno de ellos es el suministro de un centro de control totalmente premontado en un contenedor ISO estándar para un proyecto de un cliente alemán en Costa de Marfil. Además, el equipo está ayudando en estos momentos a un destacado operador alemán de estaciones de recarga a configurar varias estaciones de recarga eléctrica rápida en las afueras de Praga. «En un mundo globalizado, aceptamos y resolvemos los retos planteados por proyectos internacionales con un saber hacer igualmente internacional» recalca Diego Cámara. «Siempre podemos confiar en el apoyo de colegas de otros departamentos y desarrollar juntos nuevas ideas. El intercambio directo con el cliente también resulta esencial. «Es posible que no tengamos una respuesta directa a cada problema del cliente, pero juntos encontraremos una solución que satisfaga sus necesidades». En último término, el objetivo del equipo de soluciones siempre es convertir en algún momento en estándar las soluciones especiales y pasar al siguiente reto.