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RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

Ikusi Multimédia présente son Espace Client : un service exclusif pour faciliter et améliorer la relation avec le client

Il s'agit d'une plate-forme multicanal combinant service personnalisé, téléphonique et en ligne.

Ce service est accessible sur areacliente.ikusi.tv ou à travers le site Web d'Ikusi Multimedia www.ikusi.tv

Le Département Multimédia a fait un pas de plus dans son engagement à placer le client au centre de toute son activité, en lançant le nouvel Espace Client. Ce service a été conçu depuis une perspective multicanal, considérée comme la combinaison du service personnalisé, téléphonique et de la communication en ligne.

L'une des principales nouveautés de l'Espace Client est la création d'une page Web spécifique, accessible à travers le site www.ikusi.tv ou à l'adresse areacliente.ikusi.tv. C'est à partir de là que sont canalisées les interventions, auprès du client, des différents services, informations et transactions, qui ont été organisés en quatre grandes sections : Assistance aux nouveaux projets, Assistance commerciale et aux commandes, Assistance administrative et Assistance technique.

Un site à la navigation intuitive et très confortable, développé depuis le point de vue du client et qui prétend se rapprocher de lui afin d'établir des liens de fidélisation et un modèle de relation basé, entre autres, sur la proximité, la rapidité, la disponibilité, la transparence, l'engagement, la simplicité et la commodité.


Un service conçu par et pour le client

L'idée du nouvel Espace Client est née d'une analyse exhaustive des différents processus intervenant dans la relation avec le client pour, ensuite, réfléchir depuis la réalité de ce dernier sur ses priorités, afin de déterminer par quels processus il faut commencer à aborder le nouvel Espace Client dans un premier temps. La conclusion a été que les problèmes relatifs aux incidents techniques, aux réparations et aux retours étaient considérés comme très importants par les clients. À partir de là Ikusi a défini, en se plaçant du point de vue du client, comment réaliser ces processus dans une situation idéale pour celui-ci et les a appliqués à son nouvel Espace Client.

Ce nouveau service d'Ikusi Multimédia a une vocation intégrale, raison pour laquelle tous les processus, que le Département Multimédia a identifié lors de la relation avec les clients, seront ajoutés progressivement.