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Global | 4 Mai 2020

Nouvelle équipe de solutions en Allemagne



Les projets spéciaux nécessitent des solutions spéciales - et non des produits standard. Ormazabal arrive à cette conclusion en ce qui concerne les projets de plus en plus intensifs en termes de conseil et transnationaux sur le marché allemand. La gestion de tels projets comme des projets standard ne répond plus aux attentes des clients. Dans de nombreux cas, l’accent n’est plus mis sur les caractéristiques du produit, mais sur des exigences individuelles. Le département des ventes doit donc être également capable de proposer des packages de solutions spécifiques au projet, qui comprennent déjà une activité de conseil et des services complets - même au niveau international.  Dans ce but, Ormazabal a créé sa propre équipe de solutions en Allemagne.
 
L’introduction de l’équipe de solutions en Allemagne a suivi le modèle international. Le siège corporatif d’Ormazabal avait déjà implanté un tel département en 2008. « Les clients avec des projets complexes, tels que ceux impliquant l’approvisionnement en énergie d’hôpitaux, de centres de données ou d’aéroports nécessitent des solutions sur mesure. Les produits standard ne vont pas les aider », explique Diego Camara, qui a déjà aidé à implanter le premier département de solutions d’Ormazabal.  Après le succès du concept en Espagne, il a été initialement étendu au Mexique en 2015. En 2019, Diego Camara a répondu à l’appel de l’Allemagne, l’un des marchés clés d’Ormazabal, pour y implanter et gérer le département de solutions.
 
« Bien sûr, vous ne pouvez pas transférer le concept tel quel, vous devez l’adapter au marché régional », affirme Camara, « Nous devons comprendre ce dont le client a vraiment besoin, poser les bonnes questions et, le cas échéant, suggérer des alternatives. Ceci est également particulièrement important en ce qui concerne les projets pionniers de réseau intelligent. Notre valeur ajoutée consiste en un contact personnel étroit et un service individuel lors de projets complexes », déclare Diego Camara, lorsqu’il décrit l’approche de la nouvelle équipe, qui comprend trois responsables de projet exclusifs en plus de lui-même. Une personne de contact exclusive suit toujours le projet dans sa totalité, en commençant par la définition des exigences et du cadre économique jusqu’à la livraison et la mise en service. Elle coordonne toutes les parties impliquées et est le point de contact pour tout problème pouvant survenir jusqu’à l’achèvement du projet.
 
La nouvelle équipe de solutions a déjà mis en œuvre avec succès plusieurs projets. L’un d’eux est la livraison d’une sous-station de contrôle entièrement préassemblée dans un conteneur ISO standard pour un projet d’un client allemand en Côte d’Ivoire. En outre, l’équipe offre actuellement son assistance à un important opérateur allemand de bornes de recharge dans l’implantation de plusieurs bornes de recharge rapide pour voitures électriques à l’extérieur de Prague. « Dans un monde globalisé, nous relevons les défis de projets internationaux avec un savoir-faire tout aussi international », souligne Diego Camara. « Nous pouvons toujours compter sur le soutien de collègues des autres branches et développer des idées ensemble. L’échange direct avec le client est également essentiel. « Nous n’avons peut-être pas une réponse directe pour chaque problème de client, mais ensemble, nous trouverons une solution qui répond à leurs besoins. » L’objectif de l’équipe de solutions est définitivement de toujours de faire de solutions spéciales la norme à un certain stade, puis de relever le défi suivant.