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RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

A Ikusi Multimedia apresenta a sua Área de Cliente: um serviço exclusivo para agilizar e melhorar a relação com o cliente

Trata-se de uma plataforma multicanal que combina o atendimento pessoal, telefónico e online.

Pode-se aceder a este serviço em areacliente.ikusi.tv ou através da web de Ikusi Multimedia www.ikusi.tv

A Unidade de Multimédia deu mais um passo no seu compromisso de colocar o cliente no centro de toda a sua actividade, impulsionando a nova Área de Cliente. Este serviço foi concebido desde uma perspectiva multicanal, pensada como a combinação do serviço de atendimento pessoal, telefónico e a comunicação online.

Umas das principais novidades da Área de Cliente é a criação de uma página web específica, à qual se pode aceder através do link www.ikusi.tv ou no endereço areacliente.ikusi.tv. A partir de aqui canalizam-se as intervenções com o cliente dos diferentes serviços, informações e transacções que se organizaram à volta de quatro grandes secções: Assistência nos novos projectos, Assistência comercial e pedidos, Assistência administrativa e Assistência técnica.

Uma página web com navegação intuitiva e muito fácil de usar, concebida a partir da óptica do cliente e que pretende criar empatia com o mesmo, de forma a estabelecer laços de fidelização e um modelo de relação com base na proximidade, no imediatismo, na disponibilidade, na transparência, no compromisso, na simplicidade e no conforto, entre outras qualidades.


Um serviço concebido por e para o cliente

A elaboração da nova Área de Cliente surgiu de uma análise exaustiva dos diferentes processos que ocorrem na relação com os clientes. Seguidamente, reflectiu se a partir da realidade do cliente sobre as suas prioridades, de forma a determinar por que processos se devia começar a abordar, numa primeira etapa, a nova Área de Cliente. Chegou-se à conclusão que as questões relacionadas com as incidências técnicas, as reparações e as devoluções tinham muita importância para os clientes. Com esta informação, Ikusi, colocando-se na perspectiva do cliente, definiu como se deviam realizar estes processos, numa situação ideal para o cliente, e moldou a sua nova Área de Cliente.

Este novo serviço da Ikusi Multimedia apresenta uma visão global e por esta razão irá incorporando, de forma progressiva, todos os processos que a Unidade de Multimédia conseguiu identificar que ocorrem na sua relação com os clientes.