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Global | 4 Maio 2020

Nova Equipa de Soluções na Alemanha



Os projetos especiais requerem soluções especiais - e não produtos prontos a usar. A Ormazabal chegou a esta conclusão relativamente aos crescentes projetos transnacionais e de consultoria intensiva no mercado alemão. O tratamento destes projetos de forma padrão já não vai de encontro às expetativas dos clientes. Em muitos casos, o foco já não está nas características dos produtos, mas nos requisitos individuais. Assim, o departamento de vendas também tem de conseguir oferecer pacotes de soluções específicos do projeto que já incluam consultoria e serviços abrangentes - mesmo a nível internacional.  Para tal, a Ormazabal criou a sua própria equipa de soluções na Alemanha.
 
A introdução da Equipa de Soluções na Alemanha seguiu o modelo internacional. A sede empresarial da Ormazabal já tinha estabelecido um departamento deste tipo em 2008. “Os clientes com projetos complexos, como os que envolvem o fornecimento de energia de hospitais, centros de dados ou aeroportos, requerem soluções personalizadas. Os produtos padrão não irão ajudá-los”, explica Diego Cámara, que já ajudou a estabelecer o primeiro departamento de soluções da Ormazabal.   Na sequência do sucesso do conceito em Espanha, foi inicialmente alargado ao México em 2015.  Em 2019, Diego Cámara respondeu ao apelo da Alemanha, um dos mercados chave da Ormazabal, para aí estabelecer e gerir o departamento de soluções.
 
“É claro que não é possível transferir o conceito de 1 para 1, é necessário adaptá-lo ao mercado regional”, afirma Cámara. “Temos de compreender o que o cliente realmente precisa, fazer as perguntas certas e, se necessário, sugerir alternativas. Isto também é importante no que diz respeito à introdução de projetos de redes inteligentes. O nosso valor acrescentado é o contacto pessoal próximo e o serviço individual para projetos complexos”, afirma Diego Cámara, descrevendo a abordagem da nova equipa, que inclui três gestores de projeto dedicados, para além dele próprio. Uma pessoa de contacto dedicada acompanha sempre todo o projeto, começando pela definição dos requisitos e enquadramento económico, até à entrega e colocação em funcionamento. Coordena todas as partes envolvidas e é o ponto de contacto para quaisquer desafios que possam surgir até à conclusão do projeto.
 
A nova equipa de soluções já implementou vários projetos com sucesso. Um deles é a entrega de um posto de controlo completamente pré-montado num contentor padrão ISO, para um projeto de um cliente alemão na Costa do Marfim. Além disso, a equipa está a apoiar atualmente um importante operador alemão de postos de carregamento na criação de vários postos de carregamento rápido de carros elétricos fora de Praga. “Num mundo globalizado, respondemos aos desafios de projetos internacionais com know-how igualmente internacional”, enfatiza Diego Cámara. “Podemos sempre contar com o apoio de colegas de outras delegações e desenvolver ideias juntos. O intercâmbio direto com o cliente também é essencial. “Podemos não ter uma resposta direta para os problemas do cliente, mas juntos encontraremos uma solução que responda às suas necessidades.” Por último, o objetivo da equipa de soluções é tornar as soluções especiais padrão em algum momento e de seguida assumir o novo desafio.