Связаться с нами

RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

Ikusi Multimedia представляет уникальную службу Customer Area, которая должна упростить и укрепить взаимоотношения с клиентами

Это многоканальная платформа, которая совмещает личное общение, общение по телефону и через Интернет.

Доступ к службе можно получить на странице areacliente.ikusi.tv или через веб-сайт с www.ikusi.tv

Взяв на себя обязательства уделять клиенту основное внимание в любых ситуациях, подразделение мультимедиа сделало еще один шаг на пути к поставленной цели и внедрило новую службу Customer Area. Служба создавалась с учетом возможности различных способов взаимодействия: в форме личного общения, связи по телефону и через Интернет.

Одной из основных особенностей Customer Area является создание специализированной веб-страницы, на которую можно перейти с веб-сайтов www.ikusi.tv илиareacliente.ikusi.tv. Именно с этой страницы транслируется вся информация, данные о сделках и взаимодействии с покупателем в ходе оказания услуг. Информация делится на четыре основных раздела: помощь в новых проектах, помощь в коммерческих операциях и обработке заказов, административная помощь и техническая помощь.

Навигация на веб-странице проста и интуитивно понятна, потому что разрабатывалась специально для удобства клиента. Данная служба призвана учитывать мнение клиентов во всем, чтобы сохранить их доверие и построить взаимодействие, гарантирующее доступность, быстроту реагирования, отзывчивость, прозрачность, преданность интересам клиента, простоту и удобство.


Служба, созданная для клиентов и с помощью клиентов

Новая служба Customer Area основана на детальном анализе различных процессов, происходящих при общении с клиентами. Такая подготовка необходима, чтобы понять точку зрения клиента и его приоритеты и таким образом выяснить, каким процессам нужно в первую очередь уделить внимание при запуске работы службы. В итоге было принято решение прежде всего сосредоточиться на технических трудностях и задачах ремонта и возмещения убытков, которым клиенты придают особое значение. Учитывая полученные данные, компания Ikusi постаралась поставить себя на место клиента и определить, каким образом можно сделать процедуру максимально удобной для клиента. Результатом работы стала новая служба Customer Area.

Эта служба создавалась в контексте общей стратегии Ikusi Multimedia, поэтому постепенно она распространится на все процессы, связанные с работой с клиентами, которые удалось выявить подразделению мультимедиа.