Bize Ulaşın Ormazabal dünyasına katılın

RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

Global | 4 Mayıs 2020

Almanya'da yeni Çözüm Ekibi



Özel projeler özel çözümler gerektirir, hazır ürünler değil. Ormazabal bu sonuca Alman piyasasında gittikçe artan yoğun danışmanlık gerektiren ve birden fazla ülkeyi içeren projeler dolayısıyla vardı. Böyle projeleri standart projeler olarak değerlendirmek artık müşteri beklentilerini karşılamıyor. Pek çok durumda, odak artık ürün özelliklerinde değil, gereksinimlerin her birinde. Dolayısıyla satış departmanı projeye özel, yoğun danışmanlık ve hizmet içeren, hatta bunları uluslararası olarak sağlayan çözüm paketleri de sunmak zorunda.  Bu amaçla, Ormazabal Almanya'da kendisine ait çözüm ekibini oluşturdu.
 
Almanya'da Çözüm Ekibi'nin oluşturulması uluslararası modeli izliyor. Ormazabal'ın şirket merkezi daha 2008'de böyle bir departman kurmuştu. Ormazabal'ın ilk çözüm departmanını kuran Diego Cámara, "Hastanelere, veri merkezlerine veya havaalanlarına enerji sağlamak gibi karmaşık projeleri olan müşteriler özel çözümlere ihtiyaç duyarlar. Standart ürünler onların işine yaramaz" demektedir.  İspanya'da bu konseptin başarısı görülünce önce 2015'te Meksika'da da uygulandı. Diego Cámara 2019'da Ormazabal'ın önemli pazarlarından biri olan Almanya'nın orada da çözüm departmanını kurma ve yönetme çağrısına uydu.
 
Cámara, "Elbette, konsepti olduğu gibi transfer edemezsiniz, onu yerel piyasaya adapte etmek durumundasınız. Müşterinin gerçekten neyi istediğini anlamak, doğru soruları sormak ve gerekiyorsa alternatifler önermek zorundayız. Bu, özellikle öncü akıllı şebeke projelerinde önemlidir. Bizim katma değerimiz yakın kişisel irtibat ve karmaşık projeler için özel hizmettir" diyor Diego Cámara, kendisi dışında üç proje yöneticisi de içeren yeni ekibin yaklaşımı açıklarken. Projeye özel atanmış bir irtibat personeli, gereksinimlerin ve mali çerçevenin tanımlanmasından başlayarak teslimat ve işletmeye almaya kadar her zaman tüm proje ile ilgilenir. İrtibat personeli ilgili tüm tarafları koordine eder ve projenin tamamlanmasına kadar ortaya çıkabilecek tüm sorunlarda irtibat noktasıdır.
 
Yeni çözüm takımı daha şimdiden birkaç proje gerçekleştirdi. Bunlardan bir tanesi, Fildişi Sahili'ndeki bir Alman müşteri için bir ISO standart konteynerde önceden tamamen monte edilmiş bir kontrol trafo merkezi teslimatıdır. Ayrıca, ekip şu anda büyük bir Alman şarj istasyonu operatörünü Prag dışında elektrikli araç şarj istasyonları kurulumunda desteklemektedir. Diego Cámara, "Küreselleşmiş bir dünyada uluslararası know-how da gerektiren uluslararası projelerin zorluklarıyla karşılaşıyoruz. Her zaman diğer bölümlerdeki iş arkadaşlarımızın desteklerine güvenebiliyor ve birlikte fikirler geliştiriyoruz" demektedir. Müşteri ile doğrudan konuşmak da temel öneme sahiptir. "Her müşteri problemine doğrudan bir yanıtımız olmayabilir, fakat birlikte çalışarak ihtiyaçlarını karşılayan bir çözümü bulabiliyoruz." Çözüm ekibinin nihai amacı özel çözümleri bir noktada standart hale getirmek ve sonra yeni zorluklara yelken açmaktır.