Bize Ulaşın Ormazabal dünyasına katılın

RELIABLE INNOVATION.
PERSONAL SOLUTIONS.

Ikusi Multimedia Customer Area'yı sunuyor: müşteriyle ilişkileri kolaylaştırmak ve geliştirmek için özel bir hizmet

Kişisel, telefon ve çevrimiçi ilgiyi bir arada toplayan çok kanallı bir platform.

Bu hizmete areacliente.ikusi.tv adresinden veya Ikusi Multimedia internet sitesi www.ikusi.tv üzerinden erişilebilir

Multimedia Birimi müşteriyi eylemlerinin merkezine koyma konusundaki taahhüdünde bir adım daha ilerleyerek yeni Customer Area'yı geliştirdi.  Bu hizmet kişisel, telefon ve çevrimiçi iletişimlerin bir araya getirilmesi şeklinde tanımlanan çok kanallı bir açıdan tasarlanmıştır.

Customer Area'nın ana özelliklerinden bir tanesi özel bir internet sitesinin oluşturulmasıdır, bu siteye www.ikusi.tv veya areacliente.ikusi.tv adreslerinden erişebilirsiniz. Farklı hizmetler, bilgiler ve işlemlerle ilgili müşteriye yapılan aracılıklar buradan kanallandırılır ve dört ana bölümde organize edilir: Yeni projelerde yardım, Ticari & sipariş yardımı, Yönetim yardımı ve Teknik yardım.

Müşterinin bakış açısına göre tasarlanmış sezgisel ve gezinme kolaylığına sahip, aynı zamanda yakınlık, acillik, kullanılabilirlik, şeffaflık, bağlılık, basitlik ve kolaylık ve daha pek çok kaliteye dayalı bir ilişki ve bağlılık oluşturmak için müşteriyle arasında empati kurmayı amaçlayan bir internet sitesidir.


Müşteriler için, müşteriler tarafından tasarlanan bir hizmet

Yeni Customer Area'nın oluşturulması, müşterinin kendi öncelikleri açısından yansıtabilmek ve böylece Customer Area'nın ilk aşamadan hangi süreçleri çözmeye başlaması gerektiğini belirleyebilmek için müşteri ilişkilerinde karşılaşılan farklı süreçlerin derinlemesine bir analizine dayanır. Teknik kazalar, onarımlar ve iadelerin müşterilerin gözünde yüksek öneme sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Ikusi bunu göz önünde bulundurarak, kendisini müşterinin yerine koymuş ve bu süreçlerin müşteri için ideal bir durumda nasıl meydana gelmesi gerektiğini tanımlamış ve bunu da yeni Customer Area'da yansıtmıştır.

Ikusi Multimedia'nın bu yeni hizmeti global bir vizyona sahiptir, böylece Multimedia Biriminin müşteriyle ilişkilerde meydana geldiğini tespit ettiği tüm süreçler, sürekli olarak kapsama dahil edilecektir.